Czwartek

KURS MEDYCZNY DOSKONALĄCY

Sytuacje kryzysowe w gabinecie stomatologicznym. Trudni pacjenci i współpracownicy - jak ich zrozumieć i współpracować. Konflikt w zespole - jak sobie poradzić. Zarządzanie stresem. Asertywna komunikacja. Techniki panowania nad emocjami. Techniki manipulacji ludźmi – jak nie pozwolić się wykorzystać.
Informacje  
 
 
Termin: 8 marca 2012 - czwartek, godz. 10.00 - 17.00 (sala nr 1, sektor E)
Cena: 270 PLN
Punkty edukacyjne: przewidziano 6 punktów
 

NADAL PRZYJMUJEMY ZGŁOSZENIA NA KURS!
Formularz zgłoszeniowy: KLIKNIJ TU
Kierownij naukowy: Katarzyna Świtalska - psycholog, trener biznesu 
Prowadzący:

Katarzyna Świtalska - psycholog, trener biznesu                                                                                                                                                          
Organizator: Anna Szymańska  
Patronat prasowy:     

Program 
10.00-12.00

Sytuacje kryzysowe w gabinecie stomatologicznym. Trudni pacjenci i współpracownicy - jak ich zrozumieć i nawiązać relacje oparte na współpracy
- narzędzia rozwiązywania sytuacji kryzysowych w gabinecie stomatologicznym
- sposoby rozwiązywania sytuacji kryzysowych w gabinecie stomatologicznym
- typy osobowości a relacje z trudnymi pacjentami
12.00-12.30

Przerwa kawowa
12.30-13.30

Konflikt w zespole – jak sobie poradzić

- jak rozpoznać konflikt ?
- sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole
13.30-14.30

Asertywna komunikacja 

- asertywność i sztuka mówienia ,,nie’’, czyli umiejętność komunikowania bez eskalowania oporu odbiorcy
- asertywność w relacjach z innymi
- budowanie postawy asertywnej w oparciu o zasady komunikacji asertywnej
14.30-15.30

Lunch
15.30-16.30

Techniki panowania nad emocjami. Techniki manipulacji ludźmi – jak nie pozwolić się wykorzystać

- zarządzanie emocjami w oparciu o techniki panowania nad emocjami
- budowanie poczucia kontroli, czyli jak przejąć kontrolę nad emocjami i uczuciami
- komunikacja perswazyjna, czyli jak bronić się przez manipulacją ze strony innych
- najczęściej spotykane techniki manipulowania ludźmi
- narzędzia obrony przed manipulacją
16.30-17.00

Dyskusja moderowana
17.00

Zakończenie